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Titel
Text copied to clipboard!Gästebetreuer
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gästebetreuer, der als erste Anlaufstelle für unsere Gäste fungiert und ihnen einen herausragenden Service bietet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Begrüßung, Betreuung und Unterstützung der Gäste während ihres Aufenthalts. Sie koordinieren Reservierungen, beantworten Anfragen und sorgen dafür, dass alle Bedürfnisse der Gäste erfüllt werden. Ein Gästebetreuer trägt maßgeblich zur positiven Wahrnehmung unseres Unternehmens bei und schafft eine angenehme Atmosphäre, die Gäste dazu einlädt, wiederzukommen. Die Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen und die Zufriedenheit der Gäste zu maximieren. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und serviceorientiert denken, sind Sie bei uns genau richtig.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Empfang der Gäste mit freundlichem Auftreten
- Bearbeitung von Reservierungen und Buchungen
- Beantwortung von Gästeanfragen persönlich, telefonisch und per E-Mail
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Erfüllung von Gästewünschen
- Bearbeitung von Beschwerden und Lösung von Problemen
- Bereitstellung von Informationen über Einrichtungen und lokale Attraktionen
- Überwachung der Gästebetreuung und Sicherstellung hoher Servicequalität
- Dokumentation und Verwaltung von Gästedaten
- Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen und Sonderaktionen
- Förderung eines positiven und einladenden Ambientes
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbar
- Erfahrung im Gästeservice oder Kundenbetreuung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben
- Kenntnisse in gängiger Bürosoftware und Reservierungssystemen
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästebetreuung?
- Wie organisieren Sie Ihren Arbeitstag, um alle Aufgaben zu bewältigen?
- Wie reagieren Sie auf kurzfristige Änderungen oder Beschwerden?
- Welche Sprachen sprechen Sie und wie gut?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Gast beruhigen?
- Welche Softwareprogramme im Bereich Reservierung und Gästemanagement kennen Sie?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit in Ihrem Arbeitsumfeld?
